Teknologi augmented reality (AR) dan virtual reality (VR) membuka peluang baru untuk menjembatani keterbatasan belanja online. Pelanggan dapat mencoba produk secara virtual, mulai dari pakaian, riasan, hingga furnitur. Hal ini mengurangi keraguan pelanggan dan meningkatkan kepercayaan terhadap produk.
Untuk menerapkan AR/VR secara efektif, e-commerce perlu mengembangkan model 3D, memanfaatkan sensor perangkat, dan melakukan integrasi pada platform mobile. Inovasi ini dapat menciptakan diferensiasi kuat di pasar yang kompetitif.