Di era digital, personalisasi menjadi kebutuhan utama dalam e-commerce modern. Penggunaan AI memungkinkan platform memahami perilaku pengguna, memprediksi preferensi, dan menampilkan rekomendasi produk yang paling relevan. Teknologi ini mendorong peningkatan konversi sekaligus menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal.
Implementasi AI yang kompleks, seperti machine learning berbasis perilaku dan NLP untuk pencarian, membuat pengalaman pelanggan semakin intuitif. Dengan strategi ini, bisnis e-commerce dapat meningkatkan retensi pelanggan sekaligus mendorong efisiensi pemasaran.