Mengelola Ulasan dan Testimoni Pelanggan

Ulasan dan testimoni pelanggan sangat penting untuk membangun reputasi toko online. Penjual harus mendorong pembeli untuk memberikan ulasan setelah transaksi. Balas setiap ulasan, baik positif maupun negatif, dengan sopan dan profesional. Ulasan positif harus disorot untuk meningkatkan kepercayaan pembeli baru. Ulasan negatif harus ditanggapi dengan solusi atau klarifikasi agar pembeli lain melihat bahwa toko responsif. Menampilkan testimoni berupa foto atau video penggunaan produk menambah kredibilitas. Penjual juga bisa membuat highlight khusus testimoni di profil toko. Mengelola ulasan dengan baik meningkatkan reputasi dan memengaruhi keputusan pembelian pembeli potensial.