Pelanggan modern menginginkan layanan cepat, personal, dan bebas hambatan. Perusahaan yang tidak mampu menyediakan pengalaman pelanggan yang mulus berisiko ditinggalkan. Tantangan ini semakin besar karena pelanggan kini mudah membandingkan layanan antar brand.
Solusi efektif adalah memanfaatkan data untuk memahami perilaku pelanggan, serta menerapkan omnichannel service. Dengan integrasi berbagai kanal layanan, pelanggan dapat menikmati pengalaman yang konsisten dan lebih memuaskan.