Pentingnya Review Pelanggan dalam Penjualan Karya Online
Ulasan pelanggan merupakan salah satu faktor paling berpengaruh dalam membangun reputasi bisnis karya online. Testimoni yang positif meningkatkan kepercayaan calon pembeli dan memberi bukti sosial bahwa produk memang berkualitas. Penjual sebaiknya mendorong pelanggan untuk memberikan review setelah menerima produk, misalnya melalui email follow-up atau notifikasi platform. Foto atau video dari pelanggan menambah nilai autentik dan memperkuat daya tarik promosi. Review negatif, jika ditangani dengan profesional, juga bisa menjadi peluang untuk menunjukkan pelayanan responsif. Penjual harus menanggapi kritik dengan sopan, memberikan solusi, dan menjelaskan perbaikan yang dilakukan. Analisis ulasan pelanggan membantu penjual memahami kelebihan dan kekurangan produk, sehingga dapat meningkatkan kualitas karya dan pengalaman belanja. Reputasi yang terbentuk melalui review positif meningkatkan loyalitas dan mendorong rekomendasi organik. Dengan memanfaatkan review secara strategis, penjual tidak hanya menarik pembeli baru tetapi juga memperkuat citra brand sebagai kreator yang profesional dan peduli pada pelanggan.