Reputasi adalah aset penting di marketplace. Pembeli cenderung memilih toko yang punya ulasan bagus dan layanan cepat. Oleh karena itu, membangun reputasi harus menjadi prioritas.

Beberapa cara untuk membangun reputasi toko yang baik:

1. Respon Cepat ke Pelanggan
   Balas chat atau pertanyaan secepat mungkin, idealnya dalam waktu 1 jam.

2. Proses Pengiriman yang Cepat dan Aman
   Gunakan jasa pengiriman terpercaya dan kemas produk dengan rapi agar sampai dengan baik.

3. Tindak Lanjuti Setelah Pembelian
   Kirim pesan ucapan terima kasih, atau minta pembeli memberikan ulasan.

4. Tanggapi Ulasan Negatif Secara Profesional
   Jangan terpancing emosi, dan tawarkan solusi atau klarifikasi dengan sopan.

Marketplace seperti Shopee dan Tokopedia juga memberikan label khusus seperti “Star Seller” atau “Power Merchant” kepada penjual dengan performa baik, yang bisa meningkatkan kepercayaan konsumen.